Citroën by Trujas Trappes

"Une des pires expériences client qui puisse exister : au téléphone ou sur place, le personnel est désagréable, aucune écoute du problème exposé...mais vous fait quand même débourser plus de 300€ de révision pour véhicule acheté il y a qq mois chez eux. Voulait aussi me faire payer diagnostic pour perte pièce métallique dans habitacle (169€) alors que véhicule sous garantie :'( à fuir..."

"A fuir Absolument !! Les devis sont surgonflés, les prestations les plus chers sont automatiquement appliquées. Le personnel n'est pas sympathique et cherche clairement à vous prendre le + d'argent possible. Si vous cherchez un garage honnête, fuyez vite celui-ci de toute urgence. J'en ai eu pour 1300€ de réparations (car j'ai supprimé du devis de 2000€ la moitié des choses qu'ils me préconisaient à des prix exorbitants comme 65€ pour ajuster le niveau du liquide ADBlue ou encore 300€ pour changer les plaquettes AVant alors qu'en faisant un devis sur leur site on obtient le tarif de 200€, et j'en passe... et malgré tout ça pas un seul petit geste de leur part. Mais le pire reste à venir, pendant la durée de l'immobilisation de mon véhicule, un de leur technicien s'est permis d'utiliser mon véhicule pour son usage perso et ses trajets domicile/travail soit 100 bornes et + de 2 heures de route et tout cela sans me prévenir ni me remettre une goutte d'essence. Quand je leur ai fait part de mon mécontentement il m'ont répondu que c'est comme cela qu'on testait les voitures chez Citroën... c'est sur que si les techniciens prennent chaque jour la voiture des clients ça ne doit pas leur couter cher en frais de trajet. Mais si il se fait flasher avec mon véhicule ??? J'attends la réponse du service client Citroën (qui tarde à venir) pour connaitre la suite à donner. A ce jour je n'ai eu aucunes excuses de leur part, mais une chose est sûre, je ne remettrait jamais un pied dans ce garage et je le déconseille fortement à quiconque pensait y aller. Edit: Le 6/06, malgré les belles paroles je n'ai toujours pas été recontacté par ce garage. Pire expérience client. FUYEZ !!"

"Tout était parfait !! 🙏"

"Je recommande ! Accueil sympathique équipe professionnelle."

"Exellent atelier de maintenance rapide à l'écoute du client personnel très aimable."

"Chef pièces détachées très désagréable dans cette concession. Heureusement tout le groupe Citroën ne soit pas comme cet individu."

"Excellent service! Equipe dynamique et soucieuse de répondre à leur engagement...la qualité est au top un pti plus pour mademoiselle Joanna qui nous accueille avec son sourire et sa bonne humeur !!!"

"! Le service est impeccable et l'équipe est agréable et à notre entière disposition !je recommence vivement"

"Expérience reussie, bon acceuil, à l l'écoute"

"Beau garage très belle ds"

"Très déçu de la prestation suite au changement de propriétaire. Voiture de prêt payante à présent sans avoir été informé auparavant. Voiture rendue à peine nettoyée. Baisse de la qualité du service. Mise à jour : contacté ce jour par le service client qui s'excuse et propose des solutions aux points abordés. Je passe la note de 2 à 4. Merci."

"Un véhicule électrique déposé pour une panne de batterie auxiliaire le vendredi 10 mars. Aujourd'hui le 16 mars, aucun retour malgré plusieurs relances. Aucune information. Que se passe-t-il dans cet établissement ?"

"Commercial pas engageant et plutôt dédaigneux ! Nous avons changé de marque!"

" Service excellent.. "

"Très déçu de ce garage !! J'ai acheté mon véhicule d'occasion ici même, très aimable pour vendre un véhicule mais pour le reste c'est autre chose, Je suis venue le 29 mars pour une révision, personnelle pas très aimable et pressé, j'ai payé très chère ma révision pour une petite voiture pour que l'on me la rende non nettoyer et avec des emballages de pièces outils à l'arrière de mon véhicule, le 13 avril un voyant c'est allumé, le même que j'avais le jour de ma révision, depuis j'essaie de les joindre mais 0 réponses !!!"

"Tréfonds accueil à l écoute"

"Le service n'est plus au rdv, le personnel est très sympathique mais cela s'arrête là. Pas de suivi, obligé de rappeler à plusieurs reprises pour relancer et savoir où en est la commande des pièces promises."

"Je vous conseille de ne jamais aller là-bas ce sont des escrocs etdes menteurs"

"Très déçu de ce garage. 5 semaines que mon véhicule est chez eux pour un problème de constructeur au niveau de la courroie de distribution. Alors je veux bien comprendre qu'il y ai des problèmes de livraison de pièces (on m'avait dit donner un délai de 3 semaines). Mais 5 semaines!!! je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule la demande de prise ne charge de citroen ça fait plus d'une semaine que je l'attends car il manquait ma carte grise... Je ne m'en sort pas et surtout aucun geste n'est proposé aucune prise en charge des frais que cela engendre (transport....) ou prêt d'un véhicule (bha non car ils n'en n'ont pas!)tout ce que l'on me dit c'est que je ne suis pas la seule dans ce cas. Je trouve ça vraiment limite!!"

"Garage à éviter depuis le changement de propriétaire . Ne tient pas ses engagements en matière de prêt de voiture de courtoisie et facture une location après avoir promis ( 2 collaborateurs différents) un prêt gratuit lors de la prise de rendez vous. Le véhicule hybride rechargeable est en LDD service compris et fait l’objet d’un double rappel obligatoire pour un dysfonctionnement pouvant déclencher un incendie des batteries !!! Par ailleurs accueil arrogant et suffisant et hautain. Je suis client CITROEN de voitures haut de gamme depuis environ 20 ans. J’espérais un peu plus de considérations. Cela n’est pas digne du réseau CITROEN"

"Equipe commercial au top rien a dire, je recommande cette concession. Super boulot"

"Plus d'un mois pour avoir un diagnostic. Inadmissible."

"Je suis venue pour l'entretien de mon OPEL ADAM. Très bon accueil, bonnes prestations de service. Les informations ont été très claires et tout s'est très bien déroulé. Merci aux personnes à qui j'ai eu affaire."

"Scandaleux : véhicule véritablement saboté par employé. Orienté vers ce garage par assureur, pas eu le choix pour peinture sur une 508 très bien entretenue. Travail simple de carrosserie sur aile arrière droite...je me retrouve avec du vernis partout: vitre, chrome et cuir intérieur...même de la peinture sur le pare-choc. Incompréhensible comme le silence du garage malgré la gêne dont il preuve, naturellement. Qques photos pour illustrer le désastre..."

"L'accueil et le service se sont bien amélioré."

"Très bon accueil et très bon conseil par Mr Morgan Soulier. Je recommande cet établissement à 100 %"

"Très bon accueil et très bons conseils de Monsieur Morgan SOULIE"

"2 mois que ma voiture Citroën est bloqué pour attente de pièces heureusement que c est pas une autre marque."

"Achat d'un C4 spacetourer avec reprise de l'ancienne voiture. Accueil et négociation très agréables. Rien à redire pour le moment"

"Le SAV m’a accueilli avec mon expert pour effectuer une expertise sur mon véhicule, sans frais. Accueil chaleureux, on propose le café et on est souriant. Au top."

"Accueil téléphonique et en présentiel vraiment impeccable (3 étoiles pour cela). Toutefois pour une révision (de moins de 4h) d'une petite voiture bien entretenue et de moins de 5 ans, débourser 500€ pour entendre dire rien à dire c'est excessivement cher! Chacun son expérience, mais me concernant, je n'y retournerai pas."

"Nous avons acheté un véhicule en mars dernier chez ce concessionnaire. Le bas de caisse manquait et il était convenu au moment de l’achat de repasser ultérieurement pour procéder à la pose. A l’époque, mon compagnon a posé sa matinée pour l’occasion, pour s’entendre dire à son arrivée que la pièce reçue n’était pas de la bonne couleur. Un message la veille aurait été apprécié. Bref, 7 mois après et toujours 1/2 journée de congé en moins sur le compteur, c’est silence radio malgré nos multiples relances téléphoniques / sms : plus aucun sms, pas plus d’appel ou de message vocal et encore moins de date fixée. Passez votre chemin si vous cherchez un concessionnaire où vous aurez autant d’importance avant qu’après avoir sorti votre carte bancaire. Je me passerai d’une réponse toute faite."

"Voilà 15 ans que je fais mes entretiens dans des garages Trujas (peugeot) et j 'en ai toujours été satisfait. Malheureusement, l'expérience client dans ce garage citroën a été très mauvaise. Impossibilité d'avoir un devis au telephone avant le rdv pour deposer le vehicule. Accueil désagreable , retour véhicule le soir arrogant par un des receptionnistes. 725 € pour une revision (vidange ,filtre et bougies). Je n 'ai jamais payé aussi cher une simple révision de vehicule. Devis complémentaire que je ne comprenais pas et le réceptionniste qui me répondait que je n'avais qu'à lire ce qui etait marqué. Il y a d'autres ateliers trujas bien plus acceuillant et professionnels.celui ci n'est pas recommandable."

"Commande passée en août pour une C3 you. Un excellent accueil par le commercial toujours prêt à répondre à mes interrogations doté d'un grand professionnalisme. Livraison ok fin octobre. Je recommande cet endroit"

"Le site internet de Citroën est des plus mauvais,quant on recherche une occasion sur les Yvelines on nous propose des voitures au bout du monde,c'est à croire que Citroën n'a rien à vendre en région parisienne,site à revoir"

"Super bien accueilli à l’atelier. Travail bien fait. Merci encore. Je reviendrais volontiers."

"Encore merci aux équipes pour l'accueil et la réactivité. Je recommande"

"Céline et Sidy au top !!!!je recommande vivement merci pour gentillesse"

"Service Après vente au top ! Nous avons été pris en charge par David et rien à dire ! Il a su être accueillant, à l'écoute et de très bons conseils !"

"Venue pour un achat de véhicule, j’ai apprécié le suivi et surtout l’écoute client. Du service commercial à la mise en main qui a été parfaite, je recommande."

"Super accueil réception mécanique, un grand merci à David pour son professionnalisme et son écoute Je recommande ++"

"Une équipe (vente, administration, présentation de la voiture) à l'écoute, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Un plaisir."

"Merci à Céline et à Morgan pour l'accueil et la qualité de service. J'ai souscrit à une LOA pour une C3, j'en suis très content."

"Excellente expérience pour l'acquisition de mon véhicule d'occasion, je recommande pleinement cette concession"

"Merci à Celine et Sidi pour leur accueil souriant, leur gentillesse et leurs explication"

"Tout c’est super bien passer ! Service Après vente au top ! Nous avons été pris en charge par David et rien à dire ! Merci encore."

"Après 3 ans d'utilisation d'une DS3 je suis passée sur un Opel Moka (même groupe : Stellantis). Que ça soit Morgan le commercial qui m'a présenté le véhicule, Céline, pour la partie administrative, ou Sidy qui s'est chargé de m'aider pour la prise en main de la voiture, tous ont été absolument pros, efficaces et charmants. Merci à eux."

"Céline et sidy au top !"

"Merci a Celine et Sidy pour la préparation du véhicule et la remise des clefs."

"Je suis tres ravi du srevice merci encore a Audrey et Sidy"

"Excellent service pour notre nouvelle C3 - You Merci à Yanis et Céline pour la réservation et grand merci à Cidy pour la livraison et toutes ses explications claires et précises."

"Je recommande ce garage ! Après une mésaventure de carrosserie avec mon véhicule, c'est un plaisir de retrouver Delphine qui était au Peugeot de Coignières ! Elle change de marque mais conserve son professionnalisme et son engagement !"

"Merci a David du service APV pour son accueil et son conseil pro."

"Réception d'un véhicule Opel en Novembre 2023, pas de fausses notes tout s'est très bien passé! Une très bonne communication et un très bon suivit de la part de l'équipe, en particulier de la part de Sidy et Céline, ainsi que de Yaniss. A recommander !"

"Accueil très chaleureux et professionnel de David Douchet au service Atelier - Prise en charge rapide"

"Merci à Sidi et Audrey pour leur accueil et leur professionnalisme Ça fait plaisir de voir des jeunes investit"

"Je remercie Madame Audrey et Monsieur Sidy"

"Merci à Audrey et Sidy pour leur accueil."

"Merci à sidy et à Céline ils ont été très sympa et très professionnels avec moi pour l’achat de mon véhicule chez vous"

"Je recommande ce garage très satisfait de l'accueil de David à l'atelier très professionnel"

"bonjour un trés grand merci à Audrey et SIDY pour leur service à très bientot mr selva"

"bonjour un très grand merci à AUDREY et SIDY pour leur service à très bientot cordialement mr selva"

"Merci à Audrey et Sidy pour l’accueil, l’accompagnement et la prise en charge véhicule."

"L'accueil d'Audrey et de Sidy pour la livraison de notre véhicule chez Citroën Trappes a été la cerise sur le gâteau. Merci à eux"

"Une équipe très professionnelle ! Merci à Céline et sidy pour l'accueil, l'écoute et le temps accordé pour m'accompagner avec bienveillance."

"Très bon accueil et suivi jusqu'à la livraison du véhicule. Merci encore à Audrey et Sidy pour leur professionnalisme"

"La livraison c'est très bien passé. Merci à Audrey et Sidy pour leur accueil."

"très bon accueil du service après vente. mon véhicule a bien été réparé dans les temps donné. je recommande fortement"

"Très bon contact avec l'équipe commerciale je vous recommande cette concession ! Merci beaucoup"

"Très bon accueil de Delphine. Les 2 messieurs qui s'occupent de la mécanique étaient occupés, elle a gentillement répondu à toutes mes questions alors qu'elle s occupe de la carrosserie de mémoire. Du coup j ai pris rdv pour la révision ! L'accueil fait toute la différence !"

"Une expérience au top , je ne regrette pas du tout de les avoir choisi , dès le premier rendez-vous jusqu'à la livraison de mon véhicule j'étais accompagnée parfaitement , à la moindre question l'équipe savait me répondre, toujours à l'écoute et serviable pour leurs clients. Je remercie toute l'équipe et spécialement Mr Carlos . N'hésitez pas , vous ne serez jamais déçus"

"Très bon accueil Travail rapide et efficace"

"Super service et accueil irréprochable par Sébastien. Merci beaucoup !"

"Très bon accueil par Sebastien à l’atelier réparation : devis un peu élevé, mais service de qualité. Ma voiture roule à nouveau, je suis ravie. Merci !"

"Très bon accueil de Delphine, je recommande!!"

"Garage enseigne Citroën mais qui répare toutes les marques en carrosserie. Merci à Delphine et sa responsable d'avoir été réactives. J'ai pu rejoindre ma famille en vacances à temps!"

"J’ai effectué un achat récemment d’une C3 à 16000€ chez Citroën à trappes ça été une catastrophe le vendeur m’a arnaqué … ils ont menti sur les 100 points contrôlés en effet la boîte de vitesse faisait un bruit elle vient être changée la plaque d’immatriculation dont un chiffre colmaté par du papier et du scotch transparent J’ai toujours un bruit au démarrage au niveau du moteur La voiture qui vire vers la gauche À vrai dire il faut faire très attention et bien vérifier avant d’acheter chez Citroën Là récemment j’ai été pour refaire la plaque d’immatriculation ils ont se levé une défaillance des amortisseurs Ils étaient refait mais malheureusement il y a un bruit qui a surgit et je dois encore remettre la voiture au garage J’ai une promesse de la part du responsable Citroën mais pas de suite pour le moment"

"Tout d'abord je tiens à remercier Delphine pour le très bon accueil. Grosse révision pour les fêtes et en plus du bon accueil, Delphine m'accord un geste commercial !!! C'est Noël .... Merci à toute l'équipe et encore une fois en particulier à Delphine pour son professionnalisme. Bonne fin d'année à tous."

"Très bon accueil et service de qualité assuré par Sébastien !"

"Je suis passée à l'improviste parce que mes phares ne fonctionnaient plus . M.Sébastien Birot a pu me prendre en charge rapidement et j'en suis très contente, je ne suis restée qu'une demie heure sur place. De plus il s'est montré très agréable et souriant, je reviendrai très certainement."

"Très bon accueil et bien conseillée par Sébastien. Je recommande."

"Un accueil toujours parfait avec Sébastien, un sans faute on ne peut qu'être satisfait et repartir avec le sourire."

"Réception du client chaleureuse surtout Sébastien très sympa, à conseiller aux amis"

"Je recommande à 100%. Travail soigneux. La réception par Sébastien toujours au top 👌."

"Très satisfaite de l'accueil faite par l'équipe, les tarifs pour les entretiens ont augmenté mais largement compensé par Sébastien Très réactif et efficace."

"Accueil sympa. Très pro .merci a Sébastien"

"bonne expérience Sébastien est resté professionnel merci"

"1er fois que je viens dans ce garage. J'ai été très bien accueilli par Delphine souriante et très professionnelle étant une femme toujours peur de se faire avoir mais elle m'a très bien rassuré. Encore merci Delphine pour votre gentillesse et toutes vos recommandations."

"Venu pour l'entretien de ma C3 aircross avec remplacement de la distribution, j'ai repris mon véhicule le jour même.Très bonne prestation, je recommande. Merci à M. Birot pour sont professionnalisme."

"Très bon accueil, bons conseils, réparation rapide et efficace."

"Groupe Trujas à la hauteur de sa réputation. Show room soigné, Une nouvelle équipe à l'écoute, et un plaisir d'y retrouver Delphine qui était sur Coignieres."

"Grand merci à mr carlos... 10 sur 10"

"Une étoile pour l'accueil téléphonique. Sinon garage à éviter absolument en carrosserie. J'ai eu un choc à l'arrière de mon Berlingo fourgonnette. les délais de réparation sont incroyables. Quatre mois pour changer une porte arrière, pare-chocs, attelage et un petit redressage du plancher. Delphine qui avait en charge mon dossier, est d'une mauvaise fois évidente. Quatre mois pour recevoir des pièces. Je n'y crois pas une seconde. Je pense plutôt à un oublie de pièce sur la commande initiale (support de pare-chocs) qu'il a fallut commander lors du remontage du véhicule. Sans oublier les problèmes de communications entre le garage et l'expert qui lui était transparent car il me mettait en copie sur les échanges de mail. Je n'y remettrai plus jamais les pieds !"