Citroën - SNFA - Fécamp Concessionnaire Citroën

Agréablement surpris de l'accueil de ce garage pour l'entretien de mon véhicule, merci

Acheté un Peugeot 2008 moteur 1.2 Puretech qui faisait l'objet d'un rappel constructeur, mais personne n'a jugé utile de me le signaler... Environ 2 mois plus tard, un voyant orange s'allume sur l'autoroute : problème moteur.Il a été difficile d'obtenir gain de cause pour les divers autres problèmes, résultant d'un manque de professionalisme, découverts par un autre garage suite à l'immobilisation de ma voiture. Ne comptez pas sur le SAV de SNFA qui m'a balancée en 10 secondes sur Spoticar, et pas trop sur Spoticar non plus, malgré une garantie d'un an. Il vaut mieux avoir une bonne assistance juridique et des arguments en béton !

très bien très gentil

PERSONNEL TRÈS SYMPA QUI VOUS PRENDS MEME QUAND C'EST LES HEURES DE REPOS D'AILLEURS SI VOUS TOMBER SUR LE GARAGISTE XAVIER QUI NOUS A PRIS SUR LE TEMPS DE MIDI ET IL NOUS A ACCOMPAGNÉ JUSQU'À DES ZONES COMMERCIALES ET IL EST VENU NOUS RECHERCHER

Nous avons beaucoup apprécié le professionnalisme et la disponibilité de cette équipe de techniciens qualifiés.

Je me suis présenté au comptoir pour acheter des vis torx de tableau de bord pour un Citroën Jumper en presentant le modèle. Aucune vis disponible. Il faut commander sur catalogue et surtout ne pas se tromper dans la commande car les retours ne sont pas acceptés. Le vendeur des pieces détachées n'a aucune connaissance du modele et ne cherche pas à se renseigner aupres des mecaniciens. Incroyable aucune vis torx pour véhicule Citroën disponible dans un garage de l'enseigne ??? Obligé de faire demi tours les mains vides. Oú est le service client ????

Très en colère ma commande date du 12 juin 2023 aujourd'hui nous sommes le 28 septembre toujours pas reçu la voiture ..sans compter que souvent personne ne répond au téléphone

Achat d'un Peugeot 5008 d'occasion avec reprise de mon ancien véhicule à un prix plus que correct, ce qui n'est pas le cas de tous les concessionnaires... Très satisfait de l'accueil à chaque visite, prise en charge rapide, Edouard et Cassandra m'ont très bien renseigné et accompagné jusqu'à la remise des clés (et au-delà). Rien à redire, je recommande grandement!

Concession très professionnelle !

Achat et entretien régulier de mon véhicule dans la concession/atelier. Aujourd'hui un voyant moteur s'allume, je dois faire réparer mon véhicule. Aucun créneau disponible avant 15 jours et aucune solution proposée. Dommage de ne pas garder ses clients sérieux et réguliers.

Nous sommes super satisfait de la prestation pour l'achat et la reprise de notre véhicule. Un grand merci à Christopher pour ca grande gentillesse ainsi que cassandra pour la superbe remise des clés de notre C5.

Très bon accueil de la part de Christopher pour la vente de notre nouveau vehicule ainsi que Cassandra pour la remise des clés, explications.... et leur amabilité !

conseillère en livraison au top !

Super bonne accueil continuez ainsi

Nikel ! Rien a dire

Équipe efficace, arrangeant. J'ai acheté un véhicule dans un autre Citroën en panne 3fois en 1mois il ont fait le boulot des autres

Garage à éviter, travail mal fait ,facture des prestations non réalisé

Cool

Reçu par ludovic touquet pour la reprise de mon ancien véhicule et l'achat de mon 3008 je suis totalement satisfait de l'accueil qui m'a été fait et de la compétence et la gentillesse de ludovic Sans oublier Cassandra pour la présentation du véhicule et son jolie sourire

J'adore cet endroit

Agent commercial très aimable, donnant volontiers beaucoup d'informations.

Après une très mauvaise expérience il y a quelques temps. Je suis extrêmement satisfaite de cette nouvelle expérience. Christopher, le commercial et les 2 messieurs au niveau de l'atelier sont de vraies personnes honnêtes. Je vous recommande cette équipe à 1000%

tres content de l achat de mon c3 aircross. Commande passée auprés de mr Ludovic Touquet qui a été d un grand professionnalisme, compétent et d une grande gentillesse et qui a pris en compte ce que l on voulait exactement. Nous avait indiqué que la livraison pouvait aller jusqu au debut septembre : resultat commande passée en mai et livraison le 06 juillet . Que du bonheur un grand merci a lui. Pour la reception de la voiture , on a eu affaire a cassandra Fouere. Idem grand professionnalisme compétente et grande gentillesse. A pris le temps de nous expliquer tout le fonctionnement du c3 aircross : manettes ecran tactile etc . Un grand merci a elle egalement pour finir , je ne regrette pas mon achat chez snfa fecamp et je les remercie encore pour toute l aide que ces deux commerciaux nous ont apportés du début de la commande jusqu a la livraison

Excellent accueil

Accueil agréable.

Arrivés suite à une panne, en urgence, un diagnostic est établi, la panne est réparée le lendemain (405 euros de réparation pour une bobine et des bougies), mais un nouveau problème apparaît. Plus aucun compteur ne fonctionnait (jauge, vitesse...). On nous demande si nous sommes au courant de ce dysfonctionnement (qu'ils auraient du voir lors du diagnostic s'il existait). Nous répondons que non, que cela fonctionnait très bien avant leur intervention. On nous propose une réparation qui nécessite, selon eux, de démonter le tableau de bord, pour minimum 3h de travail (facturées à plus de 100 euros l'heure). Nous avons décliné et sommes partis avec notre véhicule. La réparation a finalement été effectuée par un mécanicien retraité de notre connaissance, en 20 minutes, avec un simple tournevis. Il nous a bien confirmé qu'ils avaient débranché un câble lors de leur précédente intervention. Manque de professionnalisme des mécaniciens. Et garage qui n'hésite pas à demander des facturations pour réparer leurs erreurs. Je vous déconseille cet établissement. En regardant les autres avis, nous ne sommes pas les seuls mécontents de leurs prestations.

J'ai eu une très mauvaise expérience auparavant dans cet endroit et si j'y suis retournée ce n'est pas pour moi . Je n'irai plus .

Accueil correct. Grand choix de modèles d'occasion

Ayant téléphoné ce jour au service après vente pour une vidange, personne pour me répondre. Je m'aperçois que l'on peut faire son devis sur leur site. Résultat pour une vidange : 136 euros voir captures d 'écran. Quel ne fut pas ma surprise devant ce prix très bas par rapport à l'an passé ou j'avais demandé un devis par téléphone et envoi par mail ensuite : 198 euros...Ni une ni deux je téléphone à nouveau ( normalement le prix devrait être le même)...N'ayant pas eu la personne en charge de ces offres, la personne qui m'a répondu , gentiment me fais un devis ...199 euros ( qui correspond à celui de l'an passé , voir photo). Je demande des explications de cette « différence » nous l’appellerons comme ça... peut être l'appel téléphonique en plus ? La personne me dit que sa collègue me retéléphonera. A ce jour ci , cette pseudo professionnelle de l'automobile n'a pas eu la politesse ni la dignité de rappeler. Comme un enfant pris dans le pot de bonbons.... J'attends donc de savoir à quoi correspond cette ar.... euh cette DIFFERENCE de 63 euros ? Peut être, une cyberattaque des chinois ? Je m'excuse auprès de mon ami Li pour cette comparaison, peut être le temps que va passer le type qui va écrire le mot d'excuse qui va suivre ? Est ce un site national et que les franchisés tirent leur prix à la tête du client ? Bien sur sans réponse satisfaisante , je contacterai Citroën France. Ci-joint les photos du devis sur site et la facture de l'an passé. Ce n'est pas pour l'argent que j'écris ce message , c'est pour le principe. Donc les gens , passer par le site pour vos devis ( si vous voulez continuer avec EUX...) ce sera moins cher. 1 étoile malheureusement on peut pas mettre moins.

Agence très pro merci à Christopher pour ses conseils. Je recommande

Super concession : possibilité d'essayer les véhicules, personnel compétant 👌

A fuir, (très) chers et absolument pas serviables, besoin d’une intervention valise sur un véhicule pris en charge par le réseau Citroën suite à défaut constructeur : ce garage a refusé, m’obligeant à faire un détour de 50km. Ahurissant.

Personnels accueillants et très professionnels, problème de fermeture des portes de C5 résolu avec beaucoup l'amabilité. Merci.

Pas accueillant du tout, rester 35 minutes dans la concession sans que personne ne soucie de vous, dommage pour eux obligé de me diriger vers une autre concession pour l’achat de mon véhicule neuf ! Je ne recommande absolument pas !!

Merci à Eddy et Mr Maury d'avoir trouvé une solution à mon problème ! Hâte d'avoir ma nouvelle voiture !

Désolé de ce mauvais contact client rappel du siège pour mon c4 Picasso en vacances en Normandie notre véhicule vérifier a niort qui ns signale aucune anomalie deja vu oar le garage de Saint léonard valise passee pas d anomalie aujourd'hui pas de voiture me débrouiller voila ce que l ont le répond le garage de Saint léonard me bloque ma voiture pour un temps indéterminé signaler au siège monsieur yassir service prend la réclamation me dit que le nécessaire vas être fait carenne du même service me dit que il a fait une erreur aujourd'hui obligé de rentere en vendee ou ma femme doit subir une chimie ont fait comment o.t vs répond desole ont n y peu rien desole croyez moi il vas y avoir de la suite je ne sais pas vraiment comment faire merci Citroën

Un énorme merci a monsieur leroux teddy qui a su répondre a nos attentes en tant que client suite a une déception totale de la plate-forme Citroën qui s'engage sur certaines choses et nous laisse tout compte fait dans nos problèmes !!! Au moins cette personne a su faire preuve de professionnalisme de patience et dun véritable accueil client vraiment merci a lui ravie de constater quil y a encore des personnes compétentes et humaines !!

En vacances dans la région panne de voiture ! Voiture rappelé par le constructeur passé au garage dans notre région et arrivé en Normandie immobilisé voiture pour peut-être même problème devont rentré a notre domicile impérativement car hôpital mardi et aucune solution proposée car pas de voiture réparé et etre obligé d appeler une personne de chez Peugeot pour essayer de trouver une solution franchement DÉÇU et sur le point d acheter c 3 aircros?????😡😡

Refuse de vérifier le véhicule (citroën) d'une dame seule avec deux enfants (voyant moteur allumé). ils n'ont pas le temps, la sécurité n'est pas la priorité de tous les garages...

Bon accueil...délais respectés...prestation professionnelle. Service après vente efficace. Tant qu'aux relations humaines, rien à dire, bien au contraire....établissement sérieux que je recommande vivement

Très bon accueil et présentation de notre nouveau véhicule Très satisfait des prestations de tous les intervenants

C'est l'endroit où j'ai acheté ma C3 !!! ET J'en suis très content !!! SAV, relation commerciale réactive 👍👍👍

Nous y avons été pour un véhicule d'occasion et nous avons été agréablement surpris par l'accueil et le professionnalisme du personnel. Mention supplémentaire pour M. TOUQUET et Cassandra pour leurs gentillesse et leurs professionnalisme !

Rien d'intéressant

Peut être que que je trouver ma future voiture ici personne agreable

Service des ventes désastreux.

Prennent les clients en otage en refusant de transmettre les informations nécessaires ! Chef des ventes franchement désagréable. Plus jamais je ne prendrais de véhicule chez Citroën Fécamp.

Satisfaite de l'équipe et des travaux. Merci pr chaque lavage après les travaux. Très sympa. Je suis chez vous depuis que j'avais acheté la ZX. Donc, cela fait bien longtemps que je connais l'endroit.

La personne qui nous a reçu a été très sympathique et a tout de suite compris nos besoin...

Excellent accueil, personnel très professionnel.

Garage a fuire mécanicien incompétent

Location de voiture. J’ai réservé un DS7 pour un déplacement professionnel Validé le matin même par téléphone Arrivé en concession, il a fallu 25 mins pour trouver la personne responsable de la location. En définitive plus de voitures disponible... Non seulement je dois me débrouiller pour trouver une voiture mais en plus personne ne me remboursera le temps perdu et l’arrivée en retard à mon rendez-vous... Je voulais profiter de la location pour essayer le DS7 pour un futur achat à la place de mon ESPACE 5.... et bah je vais y réfléchir à 2 fois.

Personnel sympa et sérieux.

Sur la route des vacances, nous avons rencontré une panne sur notre voiture. Nous avons été très bien pris en charge par la personne à l'accueil( une dame). Puis mécaniciens... 39€ de réparation.....et hop les vacances ont pu continuer en toute tranquillité... Tout le personnel croisé nous est apparu poli, courtois...

Accueil médiocre, aucun effort pour répondre à la problématique du client

Des très bons conseils depuis 6 ans je suis client chez eux parfait

Après l achat d une voiture neuve en fevrier + un contrat d entretien en prime avec la reprise de l ancienne âgée d'à peine 4 ans !!!! Mauvaise surprise nous sommes prélevé des 2 contrats (quand même un total de 250€) Malgré plusieurs appels problèmes non résolu De plus déçu de la livraison ainsi que du service après vente et la voiture affiche un code défaut sans raison !!! Rien ne va Ça sera sûrement la dernière la bas Pourtant un premier achat très concluant

Très bien

Deux voitures en peut de temps et pas une de livrer correctement retour à la concession dans la journée juste par négligence de se qui prépare les voitures une honte pour une enseigne comme Citroën

Belle concession mais un peu chère

Très bon accueil

Bonjour Je suis propriétaire d’une Ds4 et la dernière C3 acheté dans cette concession Au préalable je me suis dérangé avec la Ds4 pour la révision et la réparation de deux impacts sur le pare brise et bruit sur la porte avant gauche La personne n’a pas pris soin de venir voir pour constater le bruit de porte Ce jour je donne mon véhicule pour la révision et les travaux signalés ci dessus Récupération du véhicule vers 17h30 , tous les réparations ont été faites me dis la responsable Ds Hélas mauvaise surprise la porte n’a pas été faite et appel un mécano pour regarder il lui dis il faut changer l’arrête porte Elle me propose un nôtre rendez-vous Je lui dis non à quoi ça sert de signaler les réparations si elles ne sont pas faites Très déçu et je n’ai plus envie de revenir Pas à l’écoute . A méditer !

Très bon accueil et personnel de bons conseils.

Très bien!

J'ai acheté une voiture avec Citroën Fecamp début Decembre. Rout s'est très bien passé, personnel accueillant et belle concession. J'ai été conseillé par Eddy, il a sû répondre à toutes mes questions et il a été très gentil. Je recommande fortement cette concession 👍.

Bien reçu et l'après vente impeccable

Très bien accueilli. Personnel aimable. Pour la révision de notre voiture avons eu l'attente prévue.

Pas de communication entre les différents services. Aucune préoccupation du client. Les commerciaux ne sont là que pour faire du chiffre

Super garage à l écoute du client et travail exelent

Excellent accueil et très bon service.

Bien reçu

À fuir ou tout le monde se moque de tout

Garage très serviable. Notre voiture a eu quelques problèmes pendant nos vacances. Ce garage nous a aidé à identifier le problème, et nous n'avons rien eu à payer pour leur aide !

Pas de choix voitures trop chères dommage 🚖🚘

très déçu ! Nous avons toujours acheté notre voiture, dans cette concession depuis des années ! Nous avons contracté deux voitures en LOA depuis 2 ans. Hier était venu le rendez-vous pour l'entretien d'un C4 Picasso, je fais part de l'usure de mes plaquettes, qui m'a était dit pour un autre garagiste pour le changement de mes pneus ! Quand je suis revenu la chercher la personne m'a dit qu'il n'avais pas fait le changement parce que mes plaquettes était encore bonne et elle avait encore à 4 mm !! Et je suis donc reparti avec une feuille récapitulatif des points de contrôle et des changements qui avaient été effectués !! je m'aperçois aussi qu'ils ont fait le changement du liquide de frein mais je ne comprends pas, non plus comment ont-ils pu faire la purge du système vu qu'il n'avait pas mon l'écrou antivol de mes jantes !.?? Et comment on t'il plus mesurer exactement mes plaquettes frein à 4 mm sans enlever les roues !!! En sachant qu'un écrou antivol à sont embout qui normalement et unique !! Une personne que j'ai eu ce matin qu'il avait des écrous pour enlever les écrous antivol donc à quoi ça sert d'avoir des écrous antivol si tout les garagistes peuvent les retirer !!! Je souhaiterais avoir une réponse claire d'un responsable de cette concession.!! Merci

trop d attente à l accueille et gros problèmes qu'ils ont du mal à régler à la suite du dernier achat de ma voiture

Le premier contact il y a quelques semaines avec le commercial a été satisfaisant. Nous avons donc conclu l'achat d'un véhicule d'occasion en s'entendant sur les réparations à effectuer (carrosserie, peinture...). Lors de la livraison (véhicule présenté après la signature), les réparations convenues n'étaient pas toutes effectuées, il n'y a pas de double de clé (!!!), pas kit de sécurité et le plein de carburant n'est fait qu'à moitié contrairement à ce qui nous était annoncé. La personne en charge de la livraison a demandé de manière professionnelle des explications au commercial dont le comportement a été vraiment détestable. Nous attendons une rapide résolution de ces problèmes et nous tenons à la disposition de la direction et du responsable marketing pour les aider à manager l'expérience client au sein de leur établissement.

Problème pour mon véhicule citroen c4 résolu il mon échanger mes 4 pneus qui éte défectueux comme promis je vous remercie beaucoup nous allons pouvoir partir en vacances sans problème merci

Vendeur très bien , dommage que le reste du personnel en soit pas à la hauteur , une  comptable  mal aimable au téléphone et qui appelle les clients « l’autre » pas de chance quand on braille à cote d’un téléphone ça s’entend , si elle n’a pas envie de bosser qu’elle laisse sa place aux autres. Domage nous avons fait affaire avec vous mais nous ne reviendrons pas.

Des professionnels dans les conseils

Très bon accueil de la part de la réceptionniste qui s occupe de la prise en charge du véhicule

Où sont passé les commerciaux? 30 minutes dans le parc automobile et personne n est venu à notre rencontre. Les indices étaient pourtant présent, nous sommes montés dans plusieurs voitures et avons fais le tour complet du parc. Bref cela donne simplement envie d aller voir la concurrence.

Merci

Nous rendre notre véhicule mal réglé.... Pas acceptable

Réponse après une prise de renseignements qui ne correspondent pas à la réalité.

Bonne concession. Bons services

Très très bien personnelle hyper compétents problème son mon véhicule acheter chez eux il sont était très réactif merci encore les gars.steve (ds3 performance)

Malgré un soucis avec notre véhicule d occasion, une solution à été trouvée. Personnel sympa.

Bon accueil

Parfait, très sérieux et courtois, prix raisonnable, je recommande

Parier sur

Très bon service, qualité impeccable et prix cohérent non exorbitants. Je recommande, avec un service client irréprochable.

Beaucoup de choix. Personnel bien à l écoute​

Accueillant

J'ai acheté une voiture là-bas il y a 1 an au moment de la réception la voiture était sale et les rayures n'était pas faites ni le plein d'essence promi a la vente. Ensuite problème avec la voiture ils nous disent on vous rappelle il rappelle jamais ça fait 1 mois qu'on galère avec eux et toujours aucune réparation de faites.

Personnel à l'écoute du client, serviable et professionnel